التعامل مع العملاء يكون سهلاً مع بعضهم واحياناً غير ذلك. هناك عدة أنواع من العملاء ، ولو استطعت التعامل مع نوع منهم بالطريقة المناسبة لطبيعته وشخصيته فإن علاقاتك مع العملاء سوف تتحسن بشكل كبير.

أنواع العملاء ستة وهي كالتالي:

1. العميل الذي لا يعرف أي شيء

العميل الذي لا يعرف أي شيء عن طبيعة عملك يحتاج الى شرح وعرض واف لما تقدمه من خدمات ومنتجات، وأحياناً يكون متردد في الاستفسار عن التفاصيل، وأيضا كم ستحتاج من الوقت لتلبية طلبه وكيف سوف تقوم بالتنفيذ.

2. العميل الذي يعرف كل شيء

وهم العملاء الذين لهم خبرة في نفس مجالك وممكن ان يكونوا قد عملوا فيه، وفي هذه الحالة فإنهم لم يتعاقدوا معك الا لمعرفتهم بخبرتك في هذا المجال. العملاء الخبراء في مجال عملك عليك أن تكون دقيق في كل عرض تطرحه عليهم وعليك أن تتطرق الى التفاصيل.

3. العميل المغرور

وهو العميل الذي يعتبر نفسه أخبر منك ويعرف التفاصيل أكثر منك ولكنه في الحقيقة غير ذلك.  في حالة هؤلاء العملاء عليك تأخذ موافقتهم مسبقا قبل أي خطة تخطوها أو عملية تنفذها، وان تتابع معهم كل مرحلة يتم تنفيذها وقبل الانتقال الى المرحلة التي تليها.

4. العميل المساوم جداً

هناك من العملاء لديه طبع التبخيس والمساومة في الأسعار أو أنه قد يكون غير فاهم للوقت والجهد المطلوب منك في تنفيذ طلباته، لذلك يجب عليك أن تحدد حد أدنى كتسعيرة لعملك ولا تتنازل عنه أبداً، وإلا فإنه سوف يستمر في مسلسل المساومة وخسف الأسعار.

5. العميل صاحب الأفكار المجنونة

وهم العملاء الذين لديهم أحلام كبيرة أو غير واقعية او غير قابلة للتحقيق. يجب ان تحاورهم وان تفهم ما هو المخرج النهائي المطلوب وبعدها تحاول أن تصل الى اتفاق معهم على أشياء عملية قابلة للتطبيق وإلا فالانسحاب هو الخيار الأخير ان تعذر التفاهم معهم.

6. العميل المتخفًي

هناك نوع من العملاء وبعد أن يعطي موافقة 100% على العقد أو العمل يختفون فجأةً ويقطعون كل وسائل الاتصال معك. في حالة أن يقطع العميل الاتصال معك توقف وفكر ملياً قبل الاستمرار.

فريق بورتالس لتطوير الأعمال