هل خطر ببالك أن تستثمر مزيداً من الوقت لمشروعك الصغير على تويتر؟؟ هل مازلت تتساءل ما إذا كان تويتر قد يساعدك أم لا ؟؟

فعندما تكون متفاعلاً على تويتر وتشارك بالمحتوى المناسب فإنك تخلق جمهوراً أكبر، وزبائن أكثر وتصبح الجهة المفضلة لزبائنك الجاهزين للشراء.

وسأوضحك لكم في هذه المقال كيف استفادت 9 مشاريع صغيرة من تويتر لزيادة عدد جمهورها والاهتمام بهم وفتح آفاق أوسع لخلق قاعدة جماهيرية أوسع من خلال تويتر.

لماذا يعتبر تويتر مهماً للمشاريع الصغيرة ؟

لقد تطور كثيراً تويتر منذ 2007، كان متركزاَ في بداياته على “المحادثات بين الأشخاص”، ويقول البعض في هذه الأيام إنه وسيلة للزج بالأفكار التسويقية والإعلانية بدون تفاعل حقيقي مع الزبائن.  

وحقيقةً لا أعتقد بصحة هذه المقولة، فأنا أرى كثيراً من الشركات تستخدم تويتر الاستخدام الأمثل وتستطيع من خلال ذلك خلق العديد من الروابط مع المتابعين، إذاً فيمكنك در عائد مادي جيد من المبيعات.

يتيح توتير للعديد من المشاريع بكافة أحجامها الكثير من الفرص لتحقيق توقعاتها، ولكن يستلزم ذلك أكثر من مجرد إرسال تغريدات منتظمة عن منتجاتك، فمن المهم استثمار الوقت والموارد لتعزيز حضورك على تويتر، ونتيجة لذلك ستلاحظ النمو في عدد الزبائن وستعزز لديهم الانتماء اتجاه ما تقدمه. أيضاً مزيداً من المشاركة والتفاعل والاهتمام.

وهذه المشاريع التسعة التي سأعرضها ستبين لكم كيف أن الاهتمام بالجماعات والجمهور وقليلاً من الإبداع سيحدث فارقاً كبيراً في حجم الشركة والوصول إليها.

1- استخدمتويتر لتبرز ماتمتلكه

قد يكون من الصعب منافسة أصحاب الشركات المعروفة (أصحاب العلامات التجارية)، وهنا يمكننا القول أن قطاع خدمات الضيافة في مدينة نيويورك هو أحد الأمثلة الجيدة على ذلك، وأحد أكثر الأسواق تنافسية في هذه الصناعة.

وقد أدركت الإدارة في فندق روجر سميث وهو فندق صغير في مانهاتن أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وكان ذلك بهدف تعزيز معرفة الجمهور بهذا الفندق.

دلل متابعيك على تويتر ببعض الامتيازات الخاصة. قامت إدارة الفندق بداية بعمل ما تقوم به جميع الشركات، حيث قامت بدعوة الصحفيين البارزين والمشاهير على مواقع التواصل الاجتماعي ليقدموا خدماتهم عبر مشاركة تجاربهم على تويتر وبذلك استطاعت إدارة الفندق من الترويج لعلامتها التجارية لأكبر عدد من الجمهور.

لم تتوقف جهود إدارة الفندق عند هذا الحد، بل تعدت ذلك لما هو أكثر حيث تحوي قائمة الأخبار على تويتر لقسائم الشرائية والأسئلة التفاعلية وصور ومعلومات جانبية عن مدينة نيويورك، كما وتقدم الإدارة العديد من الخصومات الشرائية لزبائنها الذين يقومون بالحجز عبر التويتر.

2- قدم لمتابعيك ما يجعلهم أكثر اهتماماً

كيف يستطيع مسجل لنطاق وأحد سماسرة الخدمات مثل نيم شيب أن يجذب أكثر من 100,000 متابع عبر تويتر، تكمن الإجابة في أنه يقوم بتقديم المحتوى المناسب الذي يجمع إدارة الأعمال مع التسلية، وأهم ما يميز قوائم الأخبار لديه هو  Trivia & Giveawaysتلك الأسئلة التفاعلية مع الجمهور والتي تزيد من مدى مشاركة الجمهور للمحتوى المعروض. ( موضح ذلك أدناه حيث يوجه نيم شيب سؤال للجمهور : من هو مؤسس شركة مايكروسوفت الذي يرأس نادي Seahawks ).

لذلك قم بمزج العمل مع المرح فهذه أحد قواعد المهنة الصحيحة، فخلال بطولة السوبربول الشهيرة قام نيم شيب بطرح أكثر من 48 بوست ( منشور) حول هذه اللعبة الشهيرة وغيرها من أسئلة تقنية المعلومات، هذا ما يثير تفاعل الجمهور ويبقيه على تواصل مع هذه الشركة.

3- تابع ولا تيأس

إن لم تجد أثراً مباشراً على الشركة فكرر المحاولة ولا تيأس، وكما يقال فلتعتبر ذلك ماراثوناً وليس عدواً سريعاً. أحد الأمثلة الحية على ذلك مقهى جراوندز في هيوستون فهو أحد السباقين إلى تأسيس مقهى على تويتر فلم يثنه قلة العائدات أو اعتبار ذلك مضيعة للوقت لا بل كرر المحاولة كثيراً ونجح في جذب آلاف المتابعين عبر تويتر من خلال تغريداته المنتظمة.

إحدى التغريدات : نحن نتطلع إلى رؤيتك غداً، هذا عرض رائع، أحصل على عضويتك المجانية للغرفة الالكترونية…. إنضم إلينا

يغرد مقهى جراوندز على توتير بالعديد من وصفات الطبخ وصور لمشروب القهوة الفاخرة والعديد من الأطباق الشهية، وبذلك يستفيد من الوقت لعرض شخصية الشركة وبناء الثقة مع جمهور المتابعين ليصل إلى 15000 متابع إذاً قدم العديد من المزايا لمتابعيك.

4- قدم مزيجاً متوازناً من العمل والتسلية

برد بيري وشركاه Bradbury & Partners هي شركة تنفيذية للتوظيف وهي تستهدف قطاع الرهن العقاري، استطاعت هذه الشركة إيجاد طريقة مبتكرة على تويتر، فاستخدمت الشركة هاشتاجات و تعليقات قوية و روابط لأسئلة على الشبكة الاجتماعية كورا، ولإضافة مزيجاً من العمل والتسلية قامت الشركة بإضافة العديد من النكات والصور والكاريكاتير.

5- لا تنسى مستخدمي الهواتف الذكية

هل كنت يوماً بلا هاتف ذكي؟؟ لا أعتقد ذلك، حقيقةً ولا ينطبق ذلك حتى على جمهورك، أصبح اليوم هاتفك المحمول هو أفضل طريقة لتسويق واستهلاك المعلومات. وتعبر تويتر عن ذلك بوصف نفسها وكأنها هاتف ذكي يولد للتو.

خلال السنوات القليلة الماضية،أصبحت سيارات نقل الوجبات الغذائية أحد المشاريع الناجحة الكبيرة، وهي عادة ما تضطر لتغيير أماكن تواجدها بشكل ملحوظ نظراً لطبيعة العمل، ولذلك كان من البديهي أن يبلغوا زبائنهم متى وأين سيتواجدون وهنا تكمن أهمية تويتر.

كوجي كوريان BBQ إحدى سيارات نقل الأطعمة في مدينة لوس أنجلوس والتي استخدمت تويتر لهذا الغرض، وهي تدين بالشكر والعرفان إلى تويتر بنفس القدر ما تقدم هذه الشركة لزبائنها من أشهى الوجبات من الخليط المكسيكي والكوري الرائع.

قم باستخدام التحديثات على تويتر لتقدم لمتابعيك معلومات حقيقية والتي يمكن أن يستخدموها، في عام 2009 لاحظت نفس الشركة أن متابعيها يتبادلون تغريدات حول قوائم الأطعمة menus وأماكن تواجد سيارات نقل الوجبات المفضلة لديهم، مباشرة قامت الشركة بإنشاء صفحة لإبقاء زبائنهم على اطلاع دائم بآخر المستجدات والمواعيد الزمنية لتواجدهم والعديد من صور الأطباق المفضلة.

تذكر دائما بإبقاء مستخدمي الهواتف الذكية على اتصال دائم بكل ما هو جديد لديك ليكونوا دائماً على رأس أولوياتك.

6- استمع إلى زبائنك

قد لا تعتقد أن شركة جيت بلو  Jet Blueهي شركة صغيرة، ولكن تعتبر هذه الشركة متوسطة الحجم إذا ما تم مقارنتها بشركتي Delta وUnited في مجال النقل الجوي، وقد نالت هذه الشركة وسام شرف على استخدامها لتويتر، ومازالت الشركة حتى يومنا هذا تستخدم هذه التقنية. فهي تجيد استخدام تويتر كمنصة لخدمة الزبائن كما ولديها طاقم عمل جاهز للرد على أسئلة العملاء و مشاركاتهم وتعليقاتهم وإطرائهم كما وشكاويهم.

قامت الشركة بإشراك 1,7 مليون متابع لها عبر تويتر من خلال الخصومات المالية على البيع والنصائح والإرشادات والعديد من الصور من مسافرين، لذا تابع دائماً توتير وتفاعل بحرص شديد مع زبائنك، دعهم يشاركوك بآرائهم وتعليقاتهم.

7- قدم لمتابعيك كل ما يصعب الحصول عليه

ما زال العديد من الشركات الصغيرة يعاني من يتساءل عن الدور الذي قد يلعبه تويتر للوصول إلى الجمهور، ومازالت الشركات غير مدركة ما إذا كانت هي الفكرة الأنسب. شركة مينديز فيول Mendez Fuel كانت تعاني أيضاً من نفس المسألة.

وتملك شركة ميندي 4 محطات لتعبئة الوقود، فكيف سيتأتى لصاحب هذه الشركة في فلوريدا جعل مثل هذا المشروع جذاباً لزبائنه لإقناعهم باتباعه على تويتر؟؟؟ تقوم محلات البيع التابعة لمحطات الوقود بعرض وبيع العلامات التجارية المميزة، فعلى سبيل المثال تقدم هذه المحلات المشروبات الشهيرة والتي يفتقد جنوب فلوريدا لنظيرها، وبذلك استطاع مينديز من اقتناص هذه الفرصة الذهبية لجذب متابعيه والذين لا يترددون في القدوم لتجربة المشروبات التي لا مثيل لها من حيث الجودة.

8- احرص على التواصل مع الناس الذين يحتاجون ما تقدمه

تويتر يعج بأولئك الممارسين لمهنة الطب الذين يسوقون لأنفسهم بشكل فاضح، دكتور سينكين من نيويورك ينتمي إلى مجموعة أخرى، أي بعبارة أخرى يقوم الدكتور سينكين بإشراك متابعيه، وقد استخدم بعض المزايا على تويتر كميزة البحث وخدمة الطرف الثالث لإيجاد المحادثات المناسبة المتعلقة بطب الأسنان، فمثلاً إذا ما وجد الدكتور شخصاً ما على تويتر يعاني من ألم  في الأسنان فهو يقدم له نفسه على أنه دكتور أسنان ويصف له عدة أدوية للعلاج، وبذلك فهو يقدم لمتابعيه المعلومة المفيدة والتي ما ستكسبه مزيداً من الزبائن. ويعتبر بذلك تويتر المكان المثالي للبحث عمن يحتاجون ما تقدمه لذا فبادر وفاجئهم بكل ما هو مفيد. وتوضح التغريدة أدناه من الدكتور سينكين أفضل 5 طرق منزلية لتبييض الاسنان.

9- استخدم تويتر لتقود جيلاً

تبيع شركة Idea Paint منتجات الدهانات والتي تحول الجدران إلى ما يشبه اللوحات القابلة للمسح، وهو أحد المنتجات التي تثير اهتمام الجمهور من العامة أو الشركات أو الفنانين.

لتحتفل بإبداع متابعيك                  

وعلى سبيل المثال، فإن الشركة تؤكد التزامها بتعزيز الإبداع و دعم الأفكار الخلاقة، وتحمل هذه الشركة روح الإبداع والتعاون مؤمنين بأنه لا يوجد مستحيل كما تعرضه تلك اللوحات البيضاء والسوداء، ودائماً ما تشير الشركة في تغريداتها إلى العملية الإبداعية.

وأخيراً ضع نصب عينيك

تذكر دائما أن تويتر ليس مقصوراً على الشركات الكبيرة فحسب، فأي شركة أو صاحب أعمال يمكنه الحصول على فرصته عبر هذه الشبكة وبيت القصيد هنا المحادثة.

كما واحرص على الرد بعناية على تساؤلات متابعيك وتعليقاتهم، وقدم لهم كل ما يجلب لهم التسلية إلى جانب المعلوماتالمفيدة والمناسبة لذوق جمهورك.

فيم تفكر؟ كيف يمكنك أن تزيد عدد متابعيك؟؟؟ هل لديك ما تشارك به حول استخدام الشركات الصغيرة لتويتر؟؟ شاركنا برأيك ……

ترجمة فريق سمي بورتالس

المصدر