4 نصائح لقياس نسبة الحضور في وسائل التواصل الاجتماعي

على مدى السنوات القليلة الماضية زاد التنافس على نسبة الحضور في وسائل التواصل الاجتماعي وأصبحت مهمة جذب انتباه جمهورك حول علامتك التجارية مهمة صعبة أكثر من أي وقت مضى. ويجب عليك أثناء تفكيرك بوسائل التواصل الاجتماعي، أن تسأل نفسك، “هل تعتبر شركتي رائدة في مجال الصناعة التي تنتمي لها؟ لهذا إذا كنت غير متأكد من الجواب، فقياس نسبة الحضور في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ستساعدك.

إن متابعة نسبة حضورك في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يساعدك في مقارنة أدائك بالمنافسين وخلق انعكاس لأدائك على منصات التواصل. اكتشف نقاط الضعف في أدائك وخذ بعين الاعتبار رأي جمهورك عنك مقارنة بالشركات الأخرى.

ما هي نسبة الحضور؟

نسبة الحضور هي مقياس تسويقي لمقارنة الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة العملاء مقارنة بمنافسيك، ببساطة، هذا القياس سيُظهر مدى تأثيرك على المنافسين لشركتك.

من الناحية التاريخية، تم استخدام مصطلح نسبة الحضور بشكل أساسي لقياس المشاركة في الإعلانات المدفوعة، حيث يمثل هذا القياس وجود علامتك التجارية في المساحة الإعلانية مقارنة بإجمالي مساحة الإعلان المتوفرة في السوق.

في الوقت الحاضر، كما هو مذكور أعلاه، فإن نسبة الحضور لها استخدام أوسع، حيث تشمل العديد من جوانب التسويق الرقمي بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال مجموعة متنوعة من أدوات الاستماع الاجتماعي المتاحة، يمكنك بسهولة تتبع رأي الناس عن علامتك التجارية من خلال الهاشتاجات، مرات الظهور والوصول أيضاً.

أهمية تتبع نسبة الحضور

من خلال مراقبة نسبة الحضور الخاصة بك، ستكتسب شركتك فكرة جيدة لوضعك الحالي في السوق. لهذا ابق على اطلاع دائم بالتحديات وفرص النمو من خلال النظر في المقاييس التالية:

المنافسين

تتيح لك المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة رؤية المنافسين الجدد وحساب نسبة الحضور الخاصة بهم مقارنةً بك لهذا حدد المنافسين في مجال عملك، وألق نظرة على المجالات التي يتميزون بها لمعرفة نقاط التحسين في إستراتيجيتك الاجتماعية.

إشراك الجمهور

عزز من الوعي بعلامتك التجارية من خلال التفاعل مع جمهورك، حيث يمكن أن يقود متابعة المواضيع المختلفة إلى زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

الميزانيات

بعد تفعيلك للحملات الاعلانية عبر وسائل التواصل، يمكن لتتبع نسبة الحضور الخاصة بك تحديد القنوات التي يجب أن تنفق عليها دولاراتك.
فمثلاً، إذا أطلقت إعلان على لينكدان وحصلت على نتائج مرضية، بينما كانت الإعلانات على فيسبوك لا تحقق لك المراد، فستعرف أين تركز جهودك في الحملة التالية.

4 نصائح لقياس نسبة الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك حساب نسبة الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقتين: يدويًا أو باستخدام أداة استماع مدفوعة من وسائل التواصل الاجتماعي.
بغض النظر عن الطريقة التي ترغب بها فإن الصيغة الأساسية هي:

إجمالي ما تم ذكره في الصناعة ÷ إجمالي ذكر علامتك التجارية × 100 = النسبة الاجتماعية من الحضور

فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك تطبيقها بسهولة في استراتيجيتك لقياس نسبة الحضور:

1.راقب تفاعل جمهورك

يعد البدء في جمع نسبة عامة من الأصوات مكانًا رائعًا للبدء. يمكنك استخدام أدوات التحليلات الداخلية مثل Facebook Insights وInstagram Insights وTwitter Analytics وما إلى ذلك.

قم بتجميع نتائجك حسب القناة في ورقة Excel، ثم افعل الشيء نفسه للمنافسين. حيث ستوفر لك هذه المقارنة نظرة عامة على كيفية إدراك عملائك لعلامتك التجارية مقابل العلامات التجارية الأخرى.

2. تحديد المشاركة

إن تحديد ما يقوله جمهورك عن علامتك التجارية لا يُظهر لعملائك أنك تستمع إليهم فحسب، بل يُعد أيضًا طريقة رائعة لمعالجة الأسئلة أو المشكلات.

وبمرور الوقت، سيلاحظ جمهورك أنك تتواصل معهم بنشاط، مما يزيد من الإشارات”Mentions” إلى العلامة التجارية مع استمرار المشاركات.

3. قسّم إشاراتك “Mentions“

ابدأ بجمع كل الإشارات الخاصة بك. وبمجرد حصولك على هذه البيانات، حاول النظر إلى مجموعة متنوعة من المعلومات مثل مكان السكن أو العمر أو الجنس أو الموقع.

على سبيل المثال، قد تجد أن علامتك التجارية تتمتع بظهور اجتماعي كبير لأشخاص تتراوح أعمارهم بين 25 و40 عامًا ولا يتمتع بها منافسوك. لهذا استغل هذه الميزة الجديدة وابدأ بتنفيذها في استراتيجياتك ومشاركاتك.